Empresas de Consumo Masivo: Gigantes Cotidianos

Imagina tu despensa. Está repleta de productos que usas a diario: pasta de dientes, jabón, cereales, refrescos, pañales. Todos estos artículos pertenecen a un sector industrial poderoso y omnipresente: las empresas de consumo masivo.

Las empresas de consumo masivo representan un pilar fundamental en la economía global y tienen un impacto significativo en la sociedad. Estas compañías, que abarcan desde alimentos y bebidas hasta productos de cuidado personal y limpieza del hogar, desempeñan un papel crucial en la vida cotidiana de las personas. En este artículo, exploraremos qué son las empresas de consumo masivo, su influencia en la sociedad, los desafíos que enfrentan y las estrategias que emplean para mantenerse relevantes en un mercado en constante cambio.

I.- ¿Qué son las empresas de consumo masivo?

Las empresas de consumo masivo, también llamadas empresas de bienes de consumo no duraderos (BCND), se dedican a la producción, distribución y venta de productos que se consumen con rapidez y se compran con frecuencia. Abarcan una amplia gama de artículos, desde alimentos y bebidas hasta artículos de limpieza e higiene personal.

II.- Características de las empresas de consumo masivo

Las empresas de consumo masivo, también conocidas como empresas de bienes de consumo no duraderos (BCND), se distinguen por una serie de características singulares que las definen dentro del panorama empresarial. A continuación, se detallan las cinco características principales que las diferencian de otros sectores:

1. Productos no duraderos: A diferencia de los electrodomésticos o los automóviles, que tienen una vida útil prolongada, los productos que comercializan las empresas de consumo masivo se utilizan y se agotan rápidamente. Esto genera una demanda constante, ya que los consumidores necesitan reponer estos artículos con frecuencia. Entre los ejemplos más comunes se encuentran alimentos, bebidas, productos de higiene personal y limpieza del hogar.

2. Alta rotación: El éxito de las empresas de consumo masivo depende en gran medida de su capacidad para vender grandes volúmenes de productos a precios relativamente bajos. Su estrategia se basa en generar ganancias a través de la alta rotación de inventario, lo que exige una eficiente gestión de la cadena de suministro y una sólida presencia en los puntos de venta.

3. Marcas sólidas: Reconocer una marca de consumo masivo es tan sencillo como leer su nombre en el supermercado. Estas empresas invierten cuantiosos recursos en publicidad y marketing para crear conciencia de marca y fidelizar a los consumidores. Un nombre reconocido les permite diferenciarse de la competencia y posicionarse como una opción preferida en la mente del público.

4. Amplia distribución: La disponibilidad de los productos de consumo masivo es crucial para su éxito. Las empresas del sector desarrollan extensas redes de distribución que abarcan desde supermercados y tiendas de conveniencia hasta farmacias y pequeños comercios. El objetivo es que sus productos estén al alcance de los consumidores en cualquier lugar y momento.

5. Publicidad y marketing masivo: Para llegar a su amplio público objetivo, las empresas de consumo masivo utilizan una amplia gama de canales de publicidad y marketing. Esto incluye televisión, radio, prensa escrita, marketing digital, redes sociales e incluso patrocinios y eventos. Su objetivo es crear mensajes atractivos y memorables que resuenen con los consumidores y los incentiven a comprar sus productos.

En resumen, las empresas de consumo masivo se caracterizan por ofrecer productos de rápida rotación a precios accesibles, contar con marcas sólidas y ampliamente reconocidas, disponer de extensas redes de distribución para garantizar la disponibilidad de sus productos y emplear estrategias de publicidad y marketing masivas para llegar a un público amplio y diverso.

III.- Ventajas y desventajas de las empresas de consumo masivo

Las empresas de consumo masivo, al igual que cualquier otro sector empresarial, presentan tanto ventajas como desventajas que deben ser consideradas al analizar su desempeño y potencial. A continuación, se detallan los principales puntos fuertes y débiles de este sector:

Ventajas

1. Estabilidad y crecimiento sostenido: La demanda constante de productos básicos como alimentos, bebidas y artículos de higiene personal genera un flujo de ingresos predecible y relativamente estable para las empresas de consumo masivo. Esto se traduce en un crecimiento sostenido a lo largo del tiempo, lo que las convierte en una inversión atractiva para muchos inversores.

2. Poder de negociación: Al manejar grandes volúmenes de compra, estas empresas tienen un alto poder de negociación con sus proveedores. Esto les permite obtener mejores precios, condiciones de pago y acceso a materias primas de calidad, lo que se traduce en mayores márgenes de ganancia y una mayor rentabilidad.

3. Reconocimiento de marca: La inversión constante en publicidad y marketing permite construir marcas sólidas y ampliamente reconocidas entre los consumidores. Un nombre familiar y una imagen de marca positiva generan confianza, fidelidad y una ventaja competitiva significativa.

Desventajas

1. Alta dependencia de las materias primas: Los costos de las materias primas, como el petróleo, los granos y los productos agrícolas, son componentes cruciales en la estructura de costos de las empresas de consumo masivo. Fluctuaciones en los precios de estas materias primas pueden afectar negativamente sus márgenes de ganancia e incluso generar pérdidas.

2. Sensibilidad a los cambios económicos: Las recesiones económicas y las crisis financieras impactan directamente el poder adquisitivo de los consumidores. Al reducirse el ingreso disponible, las personas tienden a disminuir sus gastos en productos no esenciales, lo que afecta negativamente las ventas de las empresas de consumo masivo.

3. Saturación del mercado: El sector de consumo masivo es altamente competitivo, con numerosas empresas luchando por captar la atención y la preferencia de los consumidores. La diferenciación de productos, la innovación constante y la implementación de estrategias de marketing efectivas son esenciales para mantenerse vigentes en este entorno competitivo.

En conclusión, las empresas de consumo masivo presentan tanto ventajas como desventajas que deben ser cuidadosamente evaluadas. Su estabilidad, poder de negociación y reconocimiento de marca son factores positivos que impulsan su crecimiento. Sin embargo, la alta dependencia de las materias primas, la sensibilidad a los cambios económicos y la saturación del mercado son retos que deben enfrentar constantemente para mantener su rentabilidad y competitividad a largo plazo.

IV.- Ejemplos de empresas de consumo masivo

El sector de las empresas de consumo masivo está conformado por una gran cantidad de actores que abarcan una amplia gama de productos y marcas. Entre las empresas más reconocidas a nivel global se encuentran:

Ranking	Empresa	País de origen	Sector principal	Marcas icónicas
1	Nestlé	Suiza	Alimentación y bebidas	Nescafé, Maggi, Kit Kat, Purina
2	Procter & Gamble (P&G)	Estados Unidos	Cuidado del hogar y personal	Ariel, Pantene, Gillette, Pampers
3	The Coca-Cola Company	Estados Unidos	Bebidas gaseosas	Coca-Cola, Sprite, Fanta, Schweppes
4	Unilever	Reino Unido y Países Bajos	Alimentación, cuidado personal y limpieza del hogar	Hellmann’s, Dove, Lipton, Knorr, Rexona
5	PepsiCo	Estados Unidos	Alimentación y bebidas	Pepsi, Quaker Oats, Gatorade, Doritos
6	Johnson & Johnson	Estados Unidos	Productos farmacéuticos y de consumo masivo	Band-Aid, Listerine, Baby Johnson’s, Tylenol
7	Mondelez International	Estados Unidos	Chocolates, galletas, chicles y caramelos	Oreo, Cadbury, Milka, Trident
8	General Mills	Estados Unidos	Cereales, snacks y helados	Cheerios, Häagen-Dazs, Nature Valley, Yoplait
9	Mars, Incorporated	Estados Unidos	Chocolates, dulces y alimentos para mascotas	M&M’s, Snickers, Twix, Whiskas, Pedigree
10	Kraft Heinz	Estados Unidos	Salsas, condimentos, quesos y alimentos procesados	Heinz, Kraft, Philadelphia, Oscar Mayer

1. Nestlé: Gigante suizo de alimentos y bebidas, con presencia en prácticamente todo el mundo. Sus marcas icónicas como Nescafé, Maggi, Kit Kat y Purina la posicionan como una de las líderes indiscutibles del sector.

2. Procter & Gamble (P&G): Empresa estadounidense especializada en productos de limpieza e higiene personal. Sus marcas como Ariel, Pantene, Gillette y Pampers son utilizadas a diario por millones de personas en todo el planeta.

3. The Coca-Cola Company: Líder indiscutible en bebidas gaseosas, con presencia mundial y una amplia gama de productos que incluye Coca-Cola, Sprite, Fanta y Schweppes. Su estrategia de marketing global y su fuerte reconocimiento de marca la convierten en una de las empresas más valiosas del mundo.

4. Unilever: Multinacional anglo-holandesa con un extenso portafolio de marcas en alimentos, cuidado personal y limpieza del hogar. Entre sus marcas más reconocidas se encuentran Hellmann’s, Dove, Lipton, Knorr y Rexona. Su presencia global y su enfoque en la innovación la han posicionado como una de las empresas líderes del sector.

5. PepsiCo: Competidor directo de Coca-Cola, con Pepsi como buque insignia y otras marcas reconocidas como Quaker Oats, Gatorade y Doritos. Su estrategia de marketing agresiva y su enfoque en la diversificación de productos la han convertido en una de las empresas más importantes del sector de alimentos y bebidas.

6. Johnson & Johnson: Empresa estadounidense líder en productos farmacéuticos y de consumo masivo. Sus marcas como Band-Aid, Listerine, Baby Johnson’s y Tylenol son reconocidas y utilizadas en todo el mundo. Su enfoque en la investigación y desarrollo la ha posicionado como una empresa innovadora y confiable.

7. Mondelez International: Empresa estadounidense líder en chocolates, galletas, chicles y caramelos. Sus marcas como Oreo, Cadbury, Milka y Trident son reconocidas y disfrutan de gran popularidad a nivel global. Su estrategia de expansión internacional y su enfoque en la innovación la han convertido en una de las empresas más importantes del sector.

8. General Mills: Empresa estadounidense líder en cereales, snacks y helados. Sus marcas como Cheerios, Häagen-Dazs, Nature Valley y Yoplait son reconocidas y disfrutan de gran popularidad en todo el mundo. Su enfoque en la salud y el bienestar la ha posicionado como una empresa atractiva para los consumidores conscientes.

9. Mars, Incorporated: Empresa estadounidense líder en chocolates, dulces y alimentos para mascotas. Sus marcas como M&M’s, Snickers, Twix, Whiskas y Pedigree son reconocidas y disfrutan de gran popularidad a nivel global. Su enfoque en la innovación y la calidad la han convertido en una de las empresas más exitosas del sector.

10. Kraft Heinz: Empresa estadounidense líder en salsas, condimentos, quesos y alimentos procesados. Sus marcas como Heinz, Kraft, Philadelphia y Oscar Mayer son reconocidas y utilizadas a diario por millones de personas en todo el mundo. Su enfoque en la construcción de marcas sólidas y en la eficiencia operativa la han convertido en una de las empresas más importantes del sector.

Estos son solo algunos ejemplos de las innumerables empresas de consumo masivo que operan a nivel mundial. Su presencia se extiende a todos los rincones del planeta, ofreciendo productos esenciales para la vida cotidiana. La competitividad en este sector es feroz, y las empresas deben constantemente innovar, adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y fortalecer sus marcas para mantenerse vigentes y exitosas.

V.- Tendencias en el mercado de consumo masivo

El mercado de consumo masivo, al igual que cualquier otro sector dinámico, se encuentra en constante evolución, adaptándose a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores actuales. Entre las tendencias más destacadas que están dando forma al futuro de este sector encontramos:

1. Productos saludables y sostenibles: La tendencia hacia un estilo de vida más saludable y consciente del medio ambiente está impulsando una fuerte demanda de productos que promuevan el bienestar y la sostenibilidad. Las empresas de consumo masivo están respondiendo a esta exigencia con el desarrollo de nuevas líneas de productos orgánicos, libres de gluten, veganos, ecológicos y elaborados con ingredientes naturales.

2. E-commerce y omnicanalidad: El auge del comercio electrónico ha transformado radicalmente la forma en que los consumidores compran productos de consumo masivo. Las empresas están desarrollando sólidas plataformas de e-commerce y adoptando estrategias omnicanales para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y personalizada, ya sea en tiendas físicas, a través de sitios web o aplicaciones móviles.

3. Personalización y conveniencia: Los consumidores de hoy buscan productos y experiencias cada vez más personalizados. Las empresas de consumo masivo están aprovechando la tecnología para segmentar a sus clientes y ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades específicas. La conveniencia también es un factor crucial, por lo que las empresas están desarrollando soluciones innovadoras como suscripciones, entregas a domicilio y servicios de compra rápida para facilitar la adquisición de productos de uso diario.

4. Crecimiento de las marcas propias: Las marcas propias o marcas blancas, comercializadas por los propios supermercados y tiendas minoristas, están ganando terreno en el mercado de consumo masivo. Estas marcas suelen ofrecer productos de calidad similar a las marcas tradicionales a precios más bajos, lo que las hace atractivas para los consumidores que buscan ahorrar sin sacrificar calidad.

5. Responsabilidad social y ambiental: Los consumidores y las empresas son cada vez más conscientes del impacto social y ambiental de sus acciones. Las empresas de consumo masivo están adoptando prácticas más sostenibles en sus procesos de producción, distribución y comercialización, y se comprometen con iniciativas de responsabilidad social que contribuyan al bienestar de las comunidades y la protección del medio ambiente.

6. Auge de las nuevas tecnologías: La inteligencia artificial, el big data, la realidad aumentada y otras tecnologías emergentes están transformando el panorama del mercado de consumo masivo. Las empresas están utilizando estas tecnologías para mejorar la eficiencia de sus operaciones, personalizar las experiencias de los consumidores, desarrollar nuevos productos y servicios innovadores y fortalecer sus estrategias de marketing.

En resumen, el mercado de consumo masivo se encuentra en un momento de gran dinamismo, impulsado por las cambiantes necesidades y preferencias de los consumidores, el auge de las nuevas tecnologías y la creciente importancia de la sostenibilidad y la responsabilidad social. Las empresas que logren adaptarse a estas tendencias y ofrecer productos y servicios innovadores, personalizados y convenientes, mientras se comprometen con prácticas sostenibles y responsables, serán las que prosperarán en este entorno competitivo.

VI.- El futuro de las empresas de consumo masivo: navegando entre desafíos y oportunidades

El panorama del mercado de consumo masivo se encuentra en un punto de inflexión crucial, marcado por una serie de desafíos y oportunidades que definirán el rumbo de las empresas en los próximos años. Adaptarse a las nuevas realidades y aprovechar las tendencias emergentes será fundamental para el éxito continuo de este sector.

Desafíos a enfrentar:

1. Competencia intensificada: La entrada de nuevos actores, el auge de las marcas propias y la creciente competencia por parte de las empresas de comercio electrónico están elevando los niveles de competencia en el sector. Las empresas tradicionales deberán diferenciarse, innovar y fortalecer sus estrategias de marketing para destacarse en este entorno competitivo.
2. Cambios en las preferencias del consumidor: Las demandas de los consumidores están evolucionando rápidamente, con una mayor inclinación hacia productos saludables, sostenibles, personalizados y convenientes. Las empresas deberán adaptarse a estas preferencias y desarrollar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de los consumidores modernos.
3. Preocupaciones por la sostenibilidad: La creciente conciencia sobre el impacto ambiental y social de las empresas está impulsando la demanda de prácticas sostenibles en toda la cadena de valor. Las empresas de consumo masivo deberán adoptar procesos de producción y distribución más ecológicos, reducir su huella de carbono y comprometerse con iniciativas de responsabilidad social para responder a estas preocupaciones.
4. Disrupción tecnológica: La rápida evolución de la tecnología, incluyendo la inteligencia artificial, el big data y la realidad aumentada, está transformando el panorama del sector. Las empresas deberán integrar estas tecnologías en sus operaciones para mejorar la eficiencia, optimizar la experiencia del cliente y desarrollar nuevos productos y servicios innovadores.

Oportunidades a aprovechar:

1. Crecimiento de los mercados emergentes: Los mercados emergentes, con sus poblaciones en constante crecimiento y clases medias en expansión, representan una gran oportunidad para las empresas de consumo masivo. Adaptar las estrategias de producto y marketing a las necesidades y preferencias de estos mercados será crucial para el éxito.
2. Personalización y segmentación: La tecnología permite a las empresas segmentar a sus clientes con mayor precisión y ofrecerles productos y experiencias personalizadas. Aprovechar estos datos para crear estrategias de marketing personalizadas y desarrollar productos a medida será esencial para fortalecer la relación con los consumidores.
3. Comercio electrónico y omnicanalidad: El auge del comercio electrónico y la tendencia hacia experiencias de compra omnicanales ofrecen nuevas oportunidades para las empresas de consumo masivo. Desarrollar sólidas plataformas de e-commerce, integrar canales físicos y digitales y ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada será clave para el éxito en el entorno digital.
4. Productos saludables y sostenibles: La demanda de productos saludables, sostenibles y éticos está en auge. Las empresas que logren desarrollar productos que satisfagan estas necesidades y demuestren un compromiso genuino con la sostenibilidad tendrán una ventaja competitiva significativa.

En conclusión, el futuro de las empresas de consumo masivo dependerá de su capacidad para adaptarse a los desafíos y aprovechar las oportunidades que presenta el mercado actual. La innovación, la sostenibilidad, la personalización y la omnicanalidad serán elementos clave para el éxito continuo en este dinámico sector.

Para mantenerse a la vanguardia, las empresas de consumo masivo deberán:

• Monitorear de cerca las tendencias del mercado y las preferencias del consumidor.
• Invertir en investigación y desarrollo para crear productos innovadores y sostenibles.
• Aprovechar las tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia, la personalización y la experiencia del cliente.
• Fortalecer sus estrategias de marketing y comunicación para construir relaciones sólidas con los consumidores.
• Comprometerse con prácticas sostenibles y éticas en toda la cadena de valor.

Las empresas que naveguen con éxito por estas aguas turbulentas y abracen la innovación, la sostenibilidad y la centricidad en el cliente estarán bien posicionadas para prosperar en el futuro del mercado de consumo masivo.

Conclusión

Las empresas de consumo masivo son una parte integral de la vida cotidiana. Su presencia constante en los hogares de todo el mundo refleja la importancia de los productos que ofrecen. A medida que el mercado evoluciona, estas empresas deberán adaptarse e innovar para seguir satisfaciendo las necesidades de los consumidores y mantener su posición como gigantes de la industria.

Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué diferencia a una empresa de consumo masivo de una empresa de productos duraderos?

Las empresas de consumo masivo se enfocan en productos que se utilizan y se agotan rápidamente, como alimentos y bebidas. Por el contrario, las empresas de productos duraderos fabrican artículos con una vida útil más larga, como electrodomésticos o muebles.

2. ¿Cómo impactan las recesiones económicas a las empresas de consumo masivo?

Durante las recesiones, el poder adquisitivo de los consumidores disminuye, lo que puede llevar a una reducción en la demanda de productos no duraderos. Las empresas de consumo masivo deben desarrollar estrategias para mitigar este impacto, como ajustar precios u ofrecer promociones.

3. ¿De qué manera la publicidad y el marketing influyen en las decisiones de compra de los consumidores?

La publicidad y el marketing crean conciencia de marca, dan a conocer los beneficios de los productos e influyen en las percepciones de los consumidores. Estas estrategias juegan un papel crucial en las decisiones de compra, especialmente en un mercado con tanta competencia como el de consumo masivo.

4. ¿Qué son las marcas privadas y cómo afectan a las empresas de consumo masivo?

Las marcas privadas o marcas propias son aquellas que comercializan los supermercados y tiendas minoristas. Estas marcas suelen ofrecer productos similares a los de las empresas de consumo masivo a precios más bajos. Las marcas privadas representan una competencia creciente para las empresas establecidas, que deben enfocarse en la diferenciación de marca y la construcción de valor para el consumidor para mantenerse competitivas.

5. ¿Cómo puedo invertir en empresas de consumo masivo?

Existen diversas formas de invertir en empresas de consumo masivo. Puedes hacerlo directamente comprando acciones de las compañías que te interesen, a través de fondos de inversión mutua que invierten en este sector, o mediante ETFs (fondos cotizados en bolsa) temáticos del sector de consumo masivo.

¡Aviso! Recuerda que invertir en el mercado de valores siempre implica riesgos. Investiga antes de tomar cualquier decisión de inversión y consulta con un asesor financiero profesional para obtener asesoramiento personalizado.

Fuentes bibliográficas

A continuación, se presenta una lista de fuentes bibliográficas que fueron consultadas para la elaboración del presente documento:

Sitios web:

• Investopedia: https://www.investopedia.com/
• The Motley Fool: https://www.fool.com/
• Euromonitor International: https://www.euromonitor.com/
• Statista: https://es.statista.com/
• McKinsey & Company: https://www.mckinsey.com/

Artículos:

• “The Top 10 Consumer Staples Companies in the World”: https://www.forbes.com/advisor/investing/best-consumer-staples-stocks/
• “Consumer Staples Industry Trends for 2023 and Beyond”: https://www.linkedin.com/pulse/consumer-packaged-goods-trends-2024-beyond-sunder-pillai-e4mwc/
• “The Future of Consumer Packaged Goods”: https://www.strategyand.pwc.com/m1/en/articles/2019/future-of-consumer-packaged-good.html

Libros:

• “Consumer Behavior: Building Marketing Strategy”: Leon G. Schiffman, Lazar Lazar, A. Parasuraman
• “Marketing of Consumer Goods”: Thomas A. Schroeder
• “The Future of Consumer Goods”: Paco Underhill

Es importante tener en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todas las fuentes consultadas. Se han seleccionado las fuentes más relevantes y confiables para proporcionar una visión completa del tema.

Además de las fuentes bibliográficas mencionadas anteriormente, también se recomienda consultar los informes financieros y las presentaciones de los inversores de las empresas de consumo masivo de interés. Esta información puede proporcionar información valiosa sobre las perspectivas y estrategias futuras de estas empresas.

Glosario

Término: Ventaja

Definición: Una posición superior que le da a alguien o algo la oportunidad de tener éxito.

Ejemplo: la sólida marca de la empresa le otorga una ventaja significativa en el mercado.

Término: Desafío

Definición: Una situación o problema difícil que debe abordarse.

Ejemplo: la empresa enfrenta el desafío de aumentar los costos y disminuir las ventas.

Término: Competitivo

Definición: Relativo o caracterizado por la competencia.

Ejemplo: La empresa opera en un mercado altamente competitivo.

Término: Consumidor

Definición: Persona que compra bienes o servicios.

Ejemplo: La empresa está enfocada en satisfacer las necesidades de sus consumidores.

Término: Demanda

Definición: La cantidad de un bien o servicio que la gente quiere comprar a un precio determinado.

Ejemplo: La demanda de los productos de la empresa está aumentando.

Término: Disrupción

Definición: Un cambio repentino y significativo que altera la forma habitual de hacer las cosas.

Ejemplo: El auge del comercio electrónico ha alterado la industria minorista tradicional.

Término: Global

Definición: Relativo o que involucra al mundo entero.

Ejemplo: la empresa tiene presencia global con operaciones en más de 100 países.

Término: Innovación

Definición: La introducción de nuevas ideas, métodos o productos.

Ejemplo: La empresa apuesta por la innovación y está en constante desarrollo de nuevos productos y servicios.

Término: Mercado

Definición: Un lugar donde se compran y venden bienes y servicios.

Ejemplo: La empresa se dirige al creciente mercado de snacks saludables.

Término: Oportunidad

Definición: Una oportunidad de hacer algo que sea ventajoso o rentable.

Ejemplo: La empresa ve la expansión a nuevos mercados como una importante oportunidad de crecimiento.

Término: Sostenible

Definición: Capaz de mantenerse o continuar a un nivel constante sin agotar los recursos.

Ejemplo: La empresa está comprometida con prácticas sostenibles y está reduciendo su impacto ambiental.

Término: Tendencia

Definición: Una dirección o movimiento general en un área particular.

Ejemplo: La empresa sigue la tendencia hacia productos y servicios personalizados.

Término: Valor

Definición: El valor relativo de algo.

Ejemplo: La empresa ofrece productos y servicios de alta calidad a un precio competitivo, ofreciendo un gran valor a sus clientes.

Nota: Este no es un glosario exhaustivo de todos los términos utilizados en el documento. Solo incluye algunos de los términos clave que pueden resultar desconocidos para el lector.

Espero que este glosario sea útil. Por favor, hágamelo saber si tiene alguna otra pregunta.